
Basée à Cabourg dans le Calvados, Agaphone est une entreprise spécialisée dans l’accueil téléphonique externalisé.
Clémence Chauvière, commerciale pour l’entreprise Agaphone

Nous avons la volonté de trouver des partenariats locaux et de créer une dynamique locale et de proximité
Pourriez-vous nous présenter votre entreprise en quelques lignes ?
Agaphone est spécialisée dans la gestion externalisée des appels téléphoniques depuis 1985. Nous proposons des prestations telles que la permanence téléphonique, la gestion des agendas, et la gestion d’appels sortants pour tout secteur d’activité.
L’objectif principal est d’offrir une disponibilité continue pour nos clients, d’améliorer leur service client et d’assurer une prise en charge rapide et professionnelle des appels, notamment en cas de débordement ou d’absence. Agaphone mise sur la qualité et la personnalisation du service pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise 24h/24 7j/7 en France.
Pourquoi avoir rejoint le réseau de partenaires ?
Nous avons la volonté de trouver des partenariats locaux et de créer une dynamique locale et de proximité grâce à notre plateau basé à Cabourg.
Le souhait d’Agaphone est d’échanger et de créer des synergies avec les acteurs locaux afin d’élargir notre communauté et de contribuer à notre développement business dans une dynamique de responsabilité sociétale.
Quels sont vos engagements pour réduire votre impact et contribuer à un monde meilleur ?
Nous avons deux certifications AFNOR : Service 100% France Garanti et Norme ISO18295, qualité de service. Nous mettons aussi en place une politique RSE avec une labellisation Rexcelys ainsi qu’une politique d’inclusion sociale et travail avec les acteurs locaux de l’emploi. Enfin, nous valorisons à la fois le transport électrique et le covoiturage avec l’aménagement de bornes de recharge accessibles gratuitement pour les salariés. Nous sommes également attentifs à l’environnement grâce à la digitalisation de la gestion postale, le tri sélectif, le pilotage des coûts électriques et informatiques ainsi qu’à la sensibilisation à la protection de la biodiversité avec la présence de ruches et d’un jardin potager.
Le cas échéant, que mettez-vous en place pour faciliter vos recrutements ou fidéliser vos salariés ?
Tout d’abord, l’ensemble de nos postes à pourvoir sont publiés et valorisés sur les réseaux sociaux. Agaphone est signataire de la Charte régionale de l’orientation et des métiers, ce qui nous permet un travail de proximité avec la Région Normandie. Nous organisons des journées job dating avec tous les acteurs locaux de l’emploi et de l’insertion. Cela concerne aussi des étudiants en stage découverte ou des profils en alternance. Suite à cela, nous formalisons un parcours d’intégration et de formation complet. Afin d’améliorer notre harmonie d’équipe, nous mettons en place différents moyens de partager et d’échanger, grâce à des repas d’équipe thématisés, la célébration des anniversaires, des ateliers de cohésion ou encore la nomination du meilleur salarié du mois. Concernant notre recrutement, nous valorisons la cooptation et avons comme objectif de proposer des postes en CDI. Nous avons régulièrement des postes de télésecrétaires à pourvoir et souhaitons proposer une évolution en interne lorsque cela est possible. Enfin, nous proposons de nombreux avantages, tels que des primes de performances, des jours de télétravail et l’aménagement des horaires de travail, des bornes de recharge de véhicule électrique et hybride, des formations ; notamment en anglais.
Que diriez-vous aux personnes et/ou aux investisseurs qui hésitent encore à choisir la Normandie ?
La Normandie se distingue par une position géographique stratégique, à proximité de Paris et de grands axes de transport, dont des aéroports internationaux et des ports majeurs. Cette accessibilité en fait une région particulièrement dynamique et attractive.
Riche d’une histoire fascinante et d’un patrimoine remarquable, la Normandie séduit également par sa gastronomie renommée, qui reflète son terroir d’exception. Son climat doux et tempéré, combiné à un cadre de vie idyllique, en fait une destination de choix. Entre ses plages magnifiques, ses campagnes verdoyantes et ses villes à taille humaine, elle offre un équilibre idéal entre vie professionnelle et personnelle.
Région chaleureuse et accueillante, la Normandie sait mettre à l’aise ses nouveaux arrivants et les touristes, favorisant un sentiment d’appartenance et d’intégration rapide.
De plus, la Normandie est tournée vers l’avenir, avec des projets innovants qui témoignent de son ambition de bâtir un territoire moderne et durable.
En somme, la Normandie allie tradition, innovation et qualité de vie, en offrant un cadre unique où il fait bon vivre, entreprendre et investir.